智眸慧屏映草原 铁心服务暖归途

在呼和浩特东站的(de)候车大厅(dàtīng)，“草原(cǎoyuán)丰丰”的“圆眼”正以每秒30帧的速率扫描着旅客需求。这双搭载AI视觉算法的“眼睛”，能(néng)在0.3秒内完成人脸识别与需求预判：当老年旅客驻足，它主动推送“无障碍通道(tōngdào)指引”；当学生(xuéshēng)旅客靠近，立即弹出“学生票核验流程”；发现旅客行李过重(guòzhòng)时，同步显示“行李寄存点地图”。更(gèng)令人称道的是其“拍照识物”功能——旅客拍摄车票二维码，即可实时查询检票口、列车晚点信息；拍摄站内指示牌，立即获取多语种语音导航。数据显示，“草原丰丰”日均解答咨询超2000次，服务效率较(jiào)人工提升3倍，让科技温度触手可及。

“草原丰丰”的两块高清屏(qīngpíng)，是构建服务生态的“数字窗口”。上屏动态展示“草原铁路”文旅地图，轻触即可查看草原专列时刻表、那达慕大会专车预约(yùyuē)；下屏化身“移动服务台”，集成车票改签、重点(zhòngdiǎn)旅客预约等12项功能。更创新的是“屏屏互动”模式：旅客在屏幕(píngmù)输入目的地，系统自动生成“美食+景点+交通”旅行攻略；扫描身份证后(hòu)，屏幕立即弹出专属“出行档案”，标注常坐车次、偏好座位等信息。这种“千人(qiānrén)千面(qiānmiàn)”的定制服务，让候车(hòuchē)时光从“被动等待”变为“主动探索”，旅客满意度提升至96%。

在智能化浪潮中，“草原丰丰”始终坚守(jiānshǒu)“人民铁路为人民”的(de)初心。针对老年旅客，机器人特设“长辈模式”：屏幕字体放大至24号，语音播报切换为蒙汉双语，操作界面简化为“一键呼叫人工”。其身份证识别区采用无障碍倾斜设计，凭条(píngtiáo)打印出口配备(pèibèi)防夹手传感器，更贴心设置“紧急呼叫”实体按键。在呼和浩特站，82岁的蒙古族老人(lǎorén)巴特尔(bātèěr)通过“草原丰丰”顺利完成车票(chēpiào)改签，他感慨：“这机器人比孙子还耐心！”这种“科技适老”的探索，让智能服务不再是年轻人的专利，而是全龄共享的民生(mínshēng)福祉。

“草原丰丰”的背后，是呼和浩特局集团构建(gòujiàn)的“智慧铁路(tiělù)生态(shēngtài)”。它接入全国铁路12306大数据平台，实时同步列车动态；与地方文旅部门(bùmén)合作(hézuò)，推送“高铁+草原游”优惠套餐；甚至联动站内商铺(shāngpù)，提供“扫码点餐、机器人送餐”服务。更深远的影响在于服务模式的变革——从“人找(zhǎo)服务”到“服务找人”，从“单一咨询”到“全链服务”，从“经验服务”到“数据服务”。当“草原丰丰”与5G巡检(xúnjiǎn)机器人、智能安检仪形成“服务矩阵”，铁路服务正从“传统窗口”迈向“数字生态”。

疾驰(jíchí)的列车上，科技与人文交织成歌；站台的机器人旁，效率与温度共舞成画。“草原丰丰”不仅是智能硬件的突破(tūpò)，更是铁路服务理念的革新(géxīn)。它让我们看到：当钢铁动脉注入智慧(zhìhuì)基因，当机械臂膀传递(chuándì)人文关怀，流动的中国必将因科技向善而更具温度，因服务升级而更加(gèngjiā)美好。这条通途，正因“草原丰丰”们的加入，而通向更加智能、更有温度的未来。（姚斌）